Teslimat Bilgileri
Sipariş verdiğim ürün ne zaman elime ulaşır?
Kredi kartı ile vereceğiniz siparişlerinizde banka onayı anında
alınabilmekte ve siparişiniz hemen hazırlık aşamasına alınabilmektedir. Eğer
siparişinizdeki ürünlerin tedarik aşamasında herhangi bir problem yaşanırsa,
ürünle ilgili tüm bilgiler mağaza yetkililerimizce sistemimizde kayıtlı e-mail
adresinize gönderilmektedir. Satın aldığınız ürünler en kısa süre içinde size
ulaştırılmak üzere kargo firmasına teslim edilmektedir. Kargo firmaları
paketleri teslim aldıktan sonra bulunduğunuz bölgeye göre mümkün olan en kısa
sürede, adrese teslimat yapılan bölgelerde adresinize, adrese teslimat
yapılamayan bölgelerde ilgili kargo şubesine paketleri ulaştırmaktadır.
Siparişim hangi kargo firması ile gönderilecek?
Firmamızın PTT Kargo ile anlaşması bulunmaktadır.
Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?
Sitemizden vermiş olduğunuz siparişleriniz kargoya teslim edildiklerinde,
sistemimizde kayıtlı e-mail adresinize siparişiniz ile ilgili kargo gönderi
bilgileri otomatik olarak gönderilmektedir.
Ayrıca sitemize üye girişi yaptığınızda, hesabım bölümünden siparişlerinizi
ve siparişinizin durumunu anlık olarak görüntüleyebilirsiniz.
Siparişimi teslim alırken herhangi bir ücret ödeyecek miyim?
Teslimat sırasında kesinlikle ekstra bir ücret alınmamaktadır. Kargo
görevlisi sizden herhangi bir ücret istediği takdirde lütfen bizimle irtibata
geçiniz.
Siparişim arızalı ya da yanlış geldi ne yapmalıyım?
Siparişiniz kargo görevlisi tarafınızdan size ulaştırıldığında teslim
almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve herhangi bir hasar
durumunda `Hasar Tespit Tutanağı` hazırlatmanız gerekmektedir. Hasar tespit
tutanağı ile ilgili olarak dikkat etmeniz gereken bir diğer husus kargo
görevlilerinin tutanakta belirttikleri açıklamalardır. Örneğin, `Kolide hasar
bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır.` gibi bir tutanak, ürünün taşıma esnasında
hasar görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim esnasında problem
yaratmaktadır. Hasarlı çıkan ürününüz için mutlaka tam ve doğru kelimelerle
tutanak tutulması için görevliyi uyarınız.
(Örneğin, "ürün elime ulaştığı zaman yaptığım kontrolde ürünün zarar
gördüğünü saptadım".)
Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar durumlarında ise
kargo şubenize hemen bilgi vermeniz ve hasar tespit tutanağı hazırlanması
doğrultusunda yardım talep etmeniz gerekmektedir.
Kargo görevlisine tutanağı hazırlatarak ürünü bize ulaştırmanız sonucunda,
değişim işlemleriniz hızlı bir şekilde tamamlanacak ve tarafınıza bilgi
verilecektir.
Önemli: Elinize hasarlı ulaşan ürününüzü size teslimatı yapan kargo firması
ile bize göndermelisiniz.
Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi ne yapmalıyım?
Kargo ile teslimi yapılan siparişlerin, tamamı faturaya göre ve fatura ile
kargo firmasına teslim edilmektedir.
Resmi faturalarımız yollanan siparişinizin ayrılmaz bir parçasıdır.
Faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep
poşeti içinde veya ürün kutusu içerisinde size ulaştırılmaktadır.
Herhangi bir nedenden dolayı kargo firması tarafından bu cep içerisinde
bulunan fatura size teslim edilmez ise lütfen kargo yetkilisine hatırlatınız ve
ısrarla isteyiniz.
Tüm taleplerinize rağmen teslim edilemeyen fatura için lütfen tutanak
tutturunuz.
Gelen ürün benim sipariş ettiğim ürün değil? (Numarası, rengi veya ürün
kodu farklı)
Hatalı gelen ürünü iade/değişim formu ve faturası ile birlikte UPS Kargo
ile bize gönderebilirsiniz. Ürün bize ulaştığında iade işlemi yapılacaktır.
Gelen ürün kusurlu, ne yapmalıyım?
Hatalı gelen ürünü iade/değişim formu ve faturası ile birlikte UPS Kargo
ile bize gönderebilirsiniz. Ürün bize ulaştığında gerekli işlem yapılacaktır.
Siparişimde bulunan ürünlerin hepsi bana ulaşmadı?
Ürün sayısı ile size ulaşan faturada belirtilen ürün sayısı aynı olmalıdır.
Faturada belirtilen ürünler pakette bulunmadığı takdirde kargo
görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz ve bizimle irtibata geçiniz.
Teslimat zamanında adreste kimse bulunamazsa ne olacak?
Kargo görevlisi eğer adreste kimseyi bulamazsa, "Kargo İhbar
Notu" bırakır ve kargoyu şubeye geri getirir. Bu durumda kargonun alıcı
tarafından 3 gün içinde şubeden alınması gerekmektedir. Kargo adreste
bulunamama nedeniyle şubeye dönen ürünleri yeniden dağıtıma çıkarmamaktadır.
Alıcı kaynaklı durumlardan dolayı firmamıza geri dönen ürünler iade alınarak
tüm kargo masrafları düşüldükten sonra kalan tutar müşterimize iade
edilmektedir.
Sipariş verdikten sonra alıcı ismini veya adresini değiştirebilir miyim?
Siparişinizi oluştururken teslim alacak kişi adını ayrıca belirtebilirsiniz.
Sipariş oluşturulduktan sonra adres veya alıcı değişikliği yapılamamaktadır.
Adresinize gelecek olan kargo görevlisi kimlik kontrolü yaparak vermiş
olduğunuz isme teslimat yapacaktır.
Kargo Teslimatı Sırasında Nelere Dikkat Edilmeli?
Sitemizden verdiğiniz siparişinizde bulunan ürünler size ulaştığında kargo
görevlisi yanınızdayken isterseniz teslim fişini imzaladıktan sonra kargo
paketini açıp kontrol edebilirsiniz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık ya
da eksiklik söz konusu ise kargo tutanağı hazırlatarak bize geri gönderebilir
ya da bilgi verebilirsiniz.
Bu gibi durumlarda kargo görevlisi ile herhangi bir sorun yaşarsanız bize
hemen bilgi vermenizi rica ederiz. Tarafımızdan gerekli müdahale en kısa sürede
yapılacak ve sorununuz çözüme kavuşturulacaktır.
Hangi şehirlerden sipariş verebilirim?
Türkiye ´nin her yerinden sipariş verebilirsiniz. Türkiye içinde herhangi
bir konum sınırlamamız yoktur. Ürünlerin teslimatları yalnızca çalışmakta
olduğumuz kargo firmasının bulunduğu bölgelerde yapılabilmektedir. Anlaşmalı
olduğumuz kargo firmasının şubesinin olmadığı bölgelerde teslimat
yapılamadığından dolayı, müşterilerimizin paketin ulaştırılabildiği kargo
şubesine giderek paketi elden teslim almaları gerekebilmektedir.